钱康：锦江之星的品牌细分与定位

　　(迈点网讯 于博文)2016年6月30日，由迈点网主办的酒店业年度盛宴——“2015年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典”在北京海航大厦万豪酒店华丽开幕。本次盛典以“运营驱动品牌蝶变”为主题，深入探讨运营对酒店品牌的意义与价值。在形式上也进行了大胆创新与变革，全新设置 “干货分享”、“圆桌讨论”、“指数PK”系列环节，试图通过行业成功者的经验分享，引导行业重新重视“运营”作用，进一步推动中国酒店业的品牌数据化进程。

　　在干货分享环节，主办方特邀其中酒店7大类目中的前10名品牌总裁级负责人，现场回顾过往一年间的品牌优秀运营案例，讲述辉煌的品牌成就源于怎样的定位，以及品牌应该如何研究、迎合客户喜好与行为习惯，一次性为行业奉上最精华的品牌运营宝典。

　　接下来未来20年会怎么样?更多的是产品时代、平台时代和共享时代。在未来其实更多的是共享时代，我们以前一直说的是产品怎么样，怎么样，我们说的平台，我们前10年一直在做平台，把一个平台下能容纳几个品牌作为平台。未来互联网经济当中，其实共享时代，我想是更加多的可能给企业或者品牌获取更多的机会。

上海锦江都城酒店管理有限公司市场总监钱康

　　以下为现场文字实录——

　　锦江之星这个品牌我觉得很自豪。今年是2016年，我们公司品牌成立于1996年，也是中国经济型酒店第一个成立的品牌，20年来，大家会觉得它在变老。我想说，锦江之星的未来会更好。我们在2015年为锦江之星只做了两件事，其实锦江之星开始做经济型酒店，做的更多的是为行业的创始，不管以前酒店是怎么样的，但是锦江之星的出现，接下来经济型酒店就随着1996年开始进入中国的酒店行业。这20年发展以来，其实我刚才看了一下，在第一排的很多都是本土的连锁化企业。我非常自豪，我们中国不会比当中这一桌差吧?有信心的鼓一下掌。在当时，锦江之星那个时候在上海还有148家星级酒店，包括有很多其他酒店比较小。但是这个时候我们就在上海的锦江乐园开了第一家酒店。其实20年来，我们一直在做的是什么?其实是提供一个很好的品质给我们的消费者，一个合适的价格给要求更高性价比的客户。

　　接下来未来20年会怎么样?更多的是产品时代、平台时代和共享时代。在未来其实更多的是共享时代，我们以前一直说的是产品怎么样，怎么样，我们说的平台，我们前10年一直在做平台，把一个平台下能容纳几个品牌作为平台。未来互联网经济当中，其实共享时代，我想更加多的可能是给企业或者品牌获取更多的机会。刚才主持人也在说，锦江去年一直在买买买，买买买的背后更大的未来是共享。

　　2015年，锦江之星就做了两件事情， 20年来产品在消费者的眼中已经固化了，未来的消费者是怎么样的?他需要怎么样的?我们主要的消费群未来就是80后、90后，甚至于00后，我们的产品应该怎么样适应消费者进行转变?在2015年推出了锦江之星的系列品牌，就是把原先的锦江之星进行了细分，锦江之星品尚、锦江之星和锦江之星风尚。我们怎么通过互联网的方式去做到?

　　首先我先介绍一下品尚，其实锦江之星品尚比升级前，给客户提供更高品质的产品，但是同时它是在保有锦江之星原有的运营模式的情况下。

　　锦江之星风尚是什么?在上午的时候，很多业内人士在聊，其实现在的开发，上半场的圆桌会议说开发，其实一个项目一个项目的开发，是不是我们的未来?重新一个酒店造出来是不是我们的未来?而且一个酒店市场，在所谓的经济型酒店或者中端酒店是不是有更多的存量酒店在那里?我们的加盟商在做什么?风尚可能会是新的方式。对于消费者我们改变的是什么?你可以看到以前的锦江之星，你进了客房的门或者走进这个酒店，你闭着眼睛都能摸到开关在哪里、电视机遥控在哪里、电话在哪里、水龙头在哪里，这是标准化的。

　　风尚其实是给客户打造个性化的不同的形式，不同的可能是房间、大堂的形式，一样的是锦江之星的服务品质。在这之前，其实这个名字并不是我们公司定的，是通过我们的消费者来定的。所以我们在推出之前做了一次，名字由我们的客人去互动，去选择他们喜欢的名字。通过网络、微信跟客人互动以后，产生了刚才看到的锦江之星品尚、风尚的系列品牌。官网的流量、微信的流量都是非常活跃的。同时通过这些手段，在2015年1月份到8月份品牌一直维持在第五位，8月份推出这项活动以后，提升到第二位。9月份提升到第一位。怎么在互联网上跟客户沟通，听取客户的意见，跟客户产生共鸣这个方式是很好的，同时也给品牌带来更好的关注度。

　　锦江之星去年做的另外一件事情是什么?J-Power，上午有很多人说乐活，有一个理念叫乐活，我们现在做的乐活是J-Power，这个跑团成立于去年的5月份，一开始是企业内部的跑团，但是从下半年开始开放给客户，让他自愿加入，在这个服务号当中进行跑步打卡等等一系列的互动活动。我们由原先内部的，现在已经发展到全国5000多个跑友在参加。其实我们想的是什么?作为经济型酒店，我的场地是有限的，我的客房是有限的，我的面积是有限的，我不可能提供更好的健身服务，但是我可以通过这个方式给消费者提供一种运动的氛围。同时我们今年上线100多家酒店，是给予跑团成员一些服务的，在他住酒店的情况下，可以为其提供一个跑步线路，他可以在他的工作之余，通过户外的跑步缓解工作压力等等。其实这也是我们酒店第一次推出。

　　我想这两件事情都是为我们的消费者、为我们的客户去做。如果觉得这两件事不够的话，今年还会做更多的事情。谢谢大家!