奢华酒店会员秘密福利 居然隐藏的如此之深!

​图片来源：Jenny Mark

　　别惦记果盘了——最忠实的顾客会对得到的奖励感到惊喜，例如与摇滚明星见面。

　　酒店为少数最忠实的顾客预留了最佳福利。《华尔街日报》Middle Seat专栏作家Scott McCartney加入了《和Tanya Rivero的午休时间》，独家报道了酒店的最佳秘密福利。

　　嘘!酒店也有秘密。就像航空公司一样，酒店也创造了隐秘的忠诚度等级项目，通常只针对他们最佳顾客中的最佳发出邀请。

　　位于最顶级忠诚度的顾客，可以先于顶级常客得到房间升级。他们一般会知道另一个号码，得到更好的服务。他们不仅享受免费wifi和早餐，还可能享受免费spa。他们还会收到礼物，比如行李箱或是印有姓名组合文字的浴袍。

　　公司通常不会把忠诚度计划的等级列出来。受到邀请的顾客不知道他们是怎么拥有这种资格的，也不知道他们会因自己的特殊地位得到哪些东西。

　　凯悦酒店从不提到他们的优待卡，这是顶级顾客才会接到的邀请。万豪国际集团对其白金贵宾项目的具体要求也闭口不提，方案基于的计算标准可能是你使用了多少个万豪品牌，而不是入住天数或是消费金额。游客永远不知道他们为何纳入该项目又为何被排除在外。

　　喜来登终生钻石会员有机会参加弗里特伍德麦克(Fleetwood Mac)乐队鼓手米克•弗里特伍德(Mick Fleetwood)在伦敦O2体育场举行的课程竞标。

　　“不是大方地给他们一些昂贵的礼物、升级或是额外的积分，用简单的认可与人性化互动能比其他的东西获得更多的忠诚度，”万豪顾客忠诚度副总裁Thom Kozik说。

　　洲际酒店公开的顶级会员叫洲际大使，你可以花200美金买到大使卡，入住时能享受诸如升房、新鲜水果、瓶装水等福利。但真正的好处只有受邀的洲际顶级顾客皇家大使才能享受到，该资格视入住天数而定。

　　喜达屋酒店及度假村也暗中开始了大使项目，不过由于游客在网络论坛上讨论这一项目，于是公诸于众。喜达屋为每一个年入住天数达到100晚的顾客指派一名个人预定助理。就像一名全球礼宾员，喜达屋大使可以安排行程，获得更便宜的房价或让商务中心延迟关闭。

　　很晚才能入住，希望房间里有一份科布沙拉和健怡可乐?只要告诉你的大使。刚好是个在美国网球公开赛期间路过纽约的网球迷?大使可以为你在阿瑟阿什球场的喜达屋套间定位置。“人们最重视的是每一次都把小事做好，”喜达屋商务服务高级副总裁Mark Vondrasek说，“在有这样的关系之前，客人觉得我们是在冒险。”

　　世界上有这么多人四处旅行，顶级顾客项目越来越多，奖励打了折扣——房间升级减少，希望得到升房的人却更多。航空公司试图利用里程要求加上年度消费门槛来限制他们。隐秘的分级让他们区分除了真正让他们多多盈利的顾客，并且为这些顾客提供额外的特殊礼遇。

喜达屋大使级会员可以在美国网球公开赛赛场的喜达屋套间看比赛

　　达美航空公司在2010年推出了一项新的顶级顾客项目，叫做钻石会员，钻石会员也越来越多，最近公司又在钻石会员级别上增加了一个秘密的达美360会员级别。公司承认，360会员的确存在，但没有透露其他信息。美国联合航空公司有一个仅凭邀请才能享受的全球服务级别，以及一个在此级别之上的秘密级别——领袖圈。美国航空公司的重要礼宾级别也未对外公布，在2009年乔治•克鲁尼(George Clooney)电影《在云端》的重要情节。

　　去年，希尔顿全球酒店集团抬高了终身钻石会员的准入门槛——至少10年钻石会员且入住不少于1000晚。

　　希尔顿希望通过终身会员制，吸引在职业生涯早期差旅在外的顾客的忠诚度。该项目已拥有几千名会员，得到了金属雕刻的会员卡。终身会员可以优先升房，享受特殊礼遇。“不需要为了给某个人找到免费的东西而在酒店到处跑，”希尔顿高级副总裁Mark Weinstein说。

　　希尔顿终身钻石会员有机会经历独一无二的体验，比如与裸体淑女合唱团(Barenaked Ladies)私下共进晚餐，或是在伦敦参加摇滚传奇米克•弗里特伍德(Mick Fleetwood)在伦敦O2体育馆的打鼓课程。

2月，希尔顿终身钻石会员Earnest Smith和妻子Beverly走上洛杉矶格莱美的红毯

　　Earnest Smith是一名财务主管，住在亚特兰大，为华盛顿的政府部门工作，他自1986年起就加入了希尔顿的忠诚度项目。他说，在希尔顿的酒店度过了生命的三分之一后，他得到了钻石会员资格。

　　对于许多马路勇士(译者注：指经常旅行的人，特别是出公差的人)而言，这值得深思——获得顶级会员地位要付出的代价很高，是孤独，是失去与家人共处的时间，是紧张的关系。“应该为出差的人说点什么。他们是一种特殊的人，”Smith说道。

　　有了终身会员的地位，他在酒店房满时仍可入住，同事们不得不退房时他可以延迟退房，他可以让香港的一家酒店把已关闭的厨房重新打开，为他准备食物。但是重点是他和妻子2月份收到格莱美VIP套间的邀请。“这的确能增加忠诚度，真的，”Smith说。

　　喜达屋的Vondrasek说喜达屋顾客的前2%为酒店创造了30%的利润。他说：“你带着最佳顾客，你为这段关系投资，你比以往任何时候都把他们藏得更紧。”

　　马萨诸塞州的零售顾问Jenny Mark加入大师级别已有四年半，有过五六个大使。她很喜欢目前的大使，因为她订房效率高，能找到价格与客户需求匹配的房间，考虑周到，让她的旅途更愉快。在一次生日时，她去纽约，在喜来登时代广场店发现了一件睡袍，袖子上绣了她的名字。

泰勒•斯威夫特2016格莱美颁奖典礼表演，喜来登终身钻石会员Earnest Smith参加活动

　　“有一个已知的很大的福利就是如果我有麻烦了，他们会在酒店内帮我解决。这个大使会拿起电话和同事沟通，”她说。

　　这个项目很有用处，她年底时会自费在酒店多住几晚，确保达到100晚的要求。

　　收购喜达屋的万豪称超白金会员有享有专门的电话线路，优先升房以及年度礼品，比如一副耳机或钥匙的GPS定位器等。除此之外，其他的礼遇和白金会员一致——不同之处就在于特殊认证。

　　但是游客表示，一些万豪的酒店还不承认他们的超白金身份，电话线路也时断时续。

　　总部位于费城的一家制药厂的领导Marc Glogovsky在过去四年中有三年是万豪的超白金会员，他也不清楚其中原因。“看上去没什么规律或者理由，”他说。享受的礼遇也令人感到迷惑。“就我的体验而言，超白金会员没什么不同，”他说，“这没给我带来什么”超出白金会员的福利。

　　万豪的Kozik接受了这些不满，表示三个月以前，万豪对酒店员工开始重新培训，强调超白金会员的地位。