期望分一杯羹 四季酒店为中国游客定制服务

　　今年下半年至明年初，除了在中国国内计划开业的天津四季酒店，在中国游客逐渐增多的日本京都、雅加达、欧胡岛、阿布扎比等地，都有新的四季酒店预计开业。今年6月，四季酒店宣布了首个马尔代夫私人岛屿项目，计划2016年底开业。

　　“四季酒店的扩张聚焦于两个目的。一个是中国本身是个很庞大的商务和休闲旅游市场，另一方面，也希望提高中国消费者对四季品牌的认知，可以让他们在国外旅游时，更多选择四季酒店。”四季酒店集团全球总裁J. Allen Smith在接受采访时说。

　　去年11月，四季酒店集团亚太区总裁Michael Crawford曾透露，四季在未来几年内，还计划在成都、武汉、三亚开设酒店，其中三亚为度假型酒店，成都、武汉为商务型酒店。自2002年进入中国以来，四季用了13年的时间只布局了8家，而今年之后的布局速度加快。

　　根据国家旅游局最新的数据，今年上半年中国国内旅游22.36亿人次，同比增长超过10%，旅游总收入2.25亿元，增长12.4%。另外今年上半年中国公民出境旅游人数5903万人次，比上年同期增长4.3%，预计下半年出境游将维持在4%左右的增速。

　　四季酒店的定位是“奢华酒店”，这一市场领域在中国的趋势向好。在中国国内市场，经济型酒店正由于供大于求的问题而影响到酒店效益，相比而言中高端酒店市场发展稳定。比如仲量联行的报告显示，今年上半年北京高端酒店的出租率和平均房价持续双增长，2016年高端酒店业绩将持续走高。

　　而在国外，四季希望通过在中国的酒店，使中国游客了解到四季的服务和品牌，以此让更多中国游客在出国游玩时也选择四季。按照四季酒店集团全球总裁Allen Smith的说法，四季在全球的酒店中，“有1/3是挑选出来，被选定为是中国游客感兴趣的，这些酒店会有很多专门的服务和体验，提供给中国消费者。”

　　这些服务包括会讲中文的员工，中式餐食和餐具，中式茶叶，客房中文频道等等，还有四季酒店专门针对中国消费者研发的中文版App，在呈现方式和使用习惯的设计上会有所不同。

　　这些服务在意识到中国游客这一门大生意的国际酒店品牌中并不少见，但除此之外四季比较独特的服务还包括当地行程规划，以及面向高端市场的私人飞机旅行线路。

　　“从2015年发布这个行程之后到去年，大概有共250人参加过这一体验。我相信会有越来越多的中国客人来。我们也希望未来在我们私人飞机行程中加入更多的亚洲目的地。” Allen Smith说道。

　　四季酒店集团全球总裁Allen Smith发现，全球其他地方的消费者比较喜欢四季一直以来营造的“低调的奢华”，而中国消费者似乎更喜欢“有象征性质的，能突出自己社会地位的设计”。因此四季在中国开设的每一家酒店都会与当地开发商、合作伙伴一起做市场情况的调研。

　　国际高端酒店集团都不会错过中国这个消费水平不断升级的市场，并给以不同的方式提升在中国市场的影响力。万豪酒店集团不断推出新的品牌，今年又收购了喜达屋，并且宣布与东呈酒店集团合作，推出中端酒店品牌“万枫”来进军中国的中端酒店市场。2015年洲际酒店在入华32年后首次开放“加盟”，发展旗下中端酒店品牌“智选假日酒店”，而旗下专门为中国消费者建设的华邑酒店品牌计划在未来15-20年间推向100个中国城市。