2016酒店业预订与营销的15个趋势(中) 注重个性化体验

　　近日，欧洲酒店预订系统服务商Profitroom根据系统统计数据，提出了影响2016年酒店业预订的15个关键趋势。如果酒店管理者能够了解并实践这些影响预订的发展趋势，相信是可以促进预订量提升的。本文是15个关键趋势中的中间部分。

　　6. 大数据：是时候整理数据了

　　酒店经理用来获取客户信息的数据资源的数量正在逐步上升。过去对顾客行为认知的缺乏是很明显的，而现今，可以通过许多不同方式精准地分析顾客行为。那么如何在庞大数量的信息中找到你自己的方式呢?在这种情况下，大数据是非常有效的。

　　这个流行的概念有什么样的意义呢?大数据意味着从各种各样的渠道里收集和处理数据，并且在这个基础上做决定。预定系统、在线旅行社、元搜索引擎、谷歌分析或者客户关系管理(CRMs)仅仅是酒店经理在当前基础上获取信息的一部分渠道。他们或许会在商业过程中利用这些渠道。

　　然而，大数据的潜力不只是把所有数据收集到一起就可以实现的。想做出最可靠的分析，关键任务是选择适当的索引。条件的精确定义使我们有可能合理地分类收集到的信息，这些信息或许被用于指向对某一接收群体的提供，或许被用于去收集顾客偏好的信息。从大量数据中选择关键信息并且准备一个适当的策略也是极为重要的。

　　大数据不意味着检测一个项目背后的原因，而是意味着分析有交互的相关因素。在2016年，它将会变成影响酒店管理效率至关重要的一个因素。

　　7. CRO转化率优化代替SEO搜索优化

　　2016年将给获取网站流量的原则带来明显的变化。有机搜索的时代正在缓慢地结束。无论我们是否喜欢它，未来绝对是可以盈利的。

　　2016年应特别注意验证用户是否转换，即我们是否看到获取用户的预算支出和销售效果之间的直接联系。这时候有一个新词的出现：CRO(Conversion Rate Optimization)——转化率优化。实际上，CRO不是一个新的发明，但是它从未像现在这样重要。

　　酒店会很满意看到越来越多的工具在支持着CRO。检查网上用户或预订系统的行为、进行调查和实验、检查用更精确的方式优化行为的影响，这都是可能实现的。最重要的是，引进变化的效果会被立刻观察到，某些指标会令人惊讶。伴随着完整的优化，转化率提高几十个百分比是有可能的。

　　以大量并且高质的数据为基础做决策，使得我们有可能优化广告预算，并一定能降低所谓的无点击的风险。优化最近推出的新网站也是值得的。大多数情况下，设计假设与真实用户的需求是冲突的，需要调整和修改。因此，如果你思考过你的网站是否足够有效、怀疑过某些要素是否需要修改和优化，那么你必然需要考虑CRO。

　　8. 消费者数据比以往任何时候都有价值

　　根据Circle Research的研究，在广告中插入客户数据能使广告效果翻倍。结果就是，2016年，对接收者信息的使用普及度、酒店的市场沟通度都在持续增长。

　　对用户的行为、兴趣、需求和购买意图的详细数据使得精确接受到用户的预订信息成为可能，并且能优化预订系统的转化率，这会最终影响到市场营销活动的效果。拥有完整的用户信息或者数据库的酒店更有可能建立用户与品牌之间的联系并且进行有效的沟通。。客户信息是十分有竞争力和价值的资源，这是每一个酒店管理者都应该重视的。

　　仅仅拥有客户信息是不够的，除此之外还需要积极地运用它。这同样也是对酒店管理层的考验。很早之前，行业里的领先者就已经注重起了对客户信息的搜集和在未来的运用。在看到了许多酒店预订网站和线上代理机构的预定后，我们可见运用客户信息的重要性，这些经济实体在尽最大可能利用客户信息的潜力(包括再营销、发邮件、内容动态获取)。所有选择直销的酒店管理者也都应该使用这些信息。

　　9. 定制体验将主导消费体验的质量

　　70%的客户期望有更多的个性化定制选项，即“多一点真诚，少一点套路”。在2016年，我们将不会再讨论用户的分类，而是用户的档案。用户档案可能要随着时间改变，这取决于客户的情况变化。有了客户档案，那么他们准备进行商务旅行吗?还是可能会去度假?出发前，每个用户的需求可能千差万别，然后在不同的行程阶段从OTA、元搜索、酒店官网、俱乐部等网站查找行程信息，利用这些从网站获取的信息，他们寻找着旅行灵感、不断地比较，最终尝试完成预定。在每一个阶段，用户所获取的信息以不同的方式影响他们的最终决定。对于企业来说，重点是能够识别用户的在不同阶段的需求，然后提供给他们个性化的定制体验。实际上，提供动态的媒体内容，比如视频广告可以更加高效激发用户的热情并最终影响他们的决策。根据雅虎的广告研究数据，个性化动态的广告可以提高54%的用户转化率，因此动态广告比普通的静态广告更加直观、准确。

　　针对2016年的目标，不仅仅是适应客户的需求，更应该根据不同的阶段为客户提供最符合用户要求的个性化体验。