提高酒店入住率？坚持“初心”是关键

　　随着中国酒店业三十年的持续性增长，酒店与消费者之间逐渐从供不应求的局面转变成了供过于求的态势，这也导致市场从原先的卖方市场扭转为买方市场。如何在转型升级之际，迎合客户喜好及行为习惯，成为了酒店战略布局的关键。

　　在2015年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典上，上海锦江都城酒店管理有限公司市场总监钱康、绿地国际酒店管理集团常务副总经理李瑞忠、全季品牌副总经理王琦及99旅馆连锁高级副总裁李润松等4位嘉宾就“如何让品牌运营更贴心核心客户”分享了各自的经验与想法。

　　锦江之星：品牌的细分与定位

　　20年来，锦江之星从一而终专注于一件事，那就是保证品质的前提下，为客户创造更高的性价比。而接下来的20年，锦江又会做什么呢?面对产品时代、平台时代、共享时代，锦江已经开始突破创新。

　　2015年，为适应消费者的多层次需求，锦江把原先的锦江之星细分为锦江之星品尚、锦江之星和锦江之星风尚三个品牌。在以前的锦江之星，用户走进客房的门或者走进这个酒店，闭着眼睛都能摸到开关在哪里、电视机遥控在哪里、电话在哪里、水龙头在哪里，这是标准化的。

　　而现在，锦江之星开始为客户打造个性化的品质服务。锦江之星品尚、风尚的系列品牌名称，就是通过网络、微信跟客人互动以后诞生的。积极地在互联网上跟客户沟通，听取客户的意见，跟客户产生共鸣，方式很好的同时，也给品牌带来了更好的关注度。

　　此外，锦江之星还组建了一个专为乐活而生的跑团，打破原有场地、客房等限制，让更多消费者加入到健身的行列，为更多的用户提供一种运动的氛围，这就是锦江之星在做的服务。

　　绿地酒店：用匠心精神打造中国的百年品牌

　　要想做好酒店，关键看如何切入市场，为客户提供满意的产品。

　　作为世界500强，绿地集团为大家分享了一个品牌的打造之路：在打造品牌的时候，需要认真考虑自己是要做事体验为导向还是价值为导向的团体，是一个成熟的商人还是年轻有趣的团体，这是多维度的。当品牌与客群接触时，需要考虑以下5点：第一是吸引，第二是餐饮，第三是娱乐，第四是促进，第五是赢取知识。

　　首先考虑视觉的品牌，究竟这个品牌形象在公之于众的时候是什么样的。第二个是餐饮，需要考虑客人跟员工之间的对话，用一些比较随意的说法或是比较正式的语言，都需要品牌自己去定位。第三就是提供好的娱乐，配置好玩有趣的设施。另外，还需要思考怎么样去推销酒店，甚至是赢得支持。客户走了之后，我们怎么样让客人对我们做出一些点评。这些需要在建立品牌之初，就做好全面的市场调研。

　　全季酒店：回归初心 遵循真正的客户需求

　　当全季在研究酒店应该长成什么样子的时候，会仔细想一想，怎么样来迎合客人的喜好。全季得出了一个结论——回归初心。

　　全季酒店所做的不仅仅是迎合客人的喜好，还要遵从客人内心真正的需求。全季酒店打造的是东方美学的生活方式。

　　据悉，全季酒店是以至真、极善、静美的人文形象，创造了该品牌，成就了美好生活。例如，用“开门见松”、“水上行舟”、“山水辉映”、“水禅学”等形式诠释迎客以礼、行远心近的美学理念，表达至真、极美、尽善的人文情怀。

　　此外，全季还有一个地方特别有亮点，就是它以人为本的设计。从客房内部添置的人体工学床垫，记忆棉双面枕，到每日提供的免费香醇现磨咖啡及悦耳动听的静心音乐，无一不体现出全季独有的酒店服务：温暖舒适、优良品质、以客为尊、节能环保、和谐中庸。

　　99旅馆连锁：九年的坚持，你是否也能做到?

　　改变来了，我们到底是变还是不变?99旅馆连锁的答案是既要坚持，也要有变化。

　　99旅馆连锁从2007年到现在，一直深耕平价酒店市场，从来没有改变过。作为平价品牌的“前辈”，99始终专注于9平方米的小空间和客人的核心需求，让用户睡好觉、洗好澡、上好网。其他的任何改变，都是针对这三个方面做的。

　　面对互联网时代的冲击，以及消费者行为习惯的改变，99也做了新的尝试，即跨界资源整合。通过跨界合作，建立住、吃、行、玩、购的整体解决方案。比如为用户提供景点门票的预订，帮助体验本地文化，与京东合作创造便民的取货和送货服务等。

　　其实，99最可贵的地方，就是它知道自己要坚持什么，需要改进什么。或许每一个酒店人，都应该学习一下99品牌的十二字箴言：向上看、向下比、向外说和向内改。

　　消费驱动酒店变革，时代创造品牌营销。4大优秀品牌带来的精彩分享与碰撞，让我们对品牌与运营有了更为深入的理解。酒店人接下来努力的方向，就是在细分市场中明确自身品牌的定位，为消费者提供超乎期望的品牌服务及价值。当然，最关键的，是在不断优化升级的过程中，坚持我们的初心。