当消费者不再忠诚 酒店忠诚度计划怎么办？

　　现在的消费者越来越“博爱”了，他们对单一品牌的忠诚度变得越来越弱，酒店如何才能从众多竞争对手中脱颖而出、获得客户青睐?

　　一、基础权益

　　比如加入会员即可享受最优价格保证、免费升级、获取积分、免费客房Wi-Fi等。(当然，Wi-Fi越来越成了“本来就该免费的”)

　　对于一些已经采用了虚拟钥匙技术的酒店，比如喜达屋、希尔顿一些旗下酒店，会员还能直接用手机APP当房卡刷，直接免去了前台办理入住的繁琐与等待。

　　二、积分活动

　　酒店可以通过促销来刺激会员消费，消费累积积分，积分获取会员级别升级与更多优惠。

　　但是对于非“常旅客”来说，似乎想靠积分换一间免费房的机会遥遥无期。怎么办?

　　比如希尔顿推Double Your HHonors的活动，在活动期间入住的客户可获取双倍积分，不过这活动并不是会员身份就能自动获取的，而是独立的促销活动，这使得客户需要随时关注酒店动态，或者订阅邮件提醒。还有买分活动等等。

　　当然，与这相对应的，就是通过积分能获取的优惠是否够吸引人。否则的话，我获取你的积分来干嘛呢?

　　三、多方合作

　　酒店能提供给消费者的，并不仅仅只有酒店本身的产品与服务。

　　酒店忠诚计划可与周边、外部资源合作，为会员提供更多的特惠产品或服务。常见的比如航空里程、租车、景点门票、旅行线路、周边娱乐、运动、餐饮等。

　　比如美国芝加哥Palmer House Hilton办过一场仅限高级会员参加的高大上的晚宴，品美食、品美酒，后续还有音乐会，这门票可以直接用积分购买，或者用积分竞价。

　　另外还有信用卡。

　　消费者不一定频繁地出游，但他们有固定消费——日常生活、交通、娱乐等等，而信用卡在这个地方切入，使得消费者能从日常消费中获得同样的积分，而这些积分，能让他们花到别的地方，比如旅游、住酒店等。

　　比如Hilton HHonors在美国则与花旗银行、美国运通卡合作，消费者平日刷信用卡获取积分，可以换取酒店房晚。