你让客人找不到你 那他就真的不找你了

　　酒店要想通过直接预订与在线预订平台争夺客户，首先要保证酒店的联系方式出现在网站的显眼位置上。

　　——By Doug Kennedy

　　最近，有一个热门话题出现在了酒店行业会议和酒店业出版的文章上，是关于如何获得更多的直接预订，并重定向OTAs和第三方的市场份额，旨在降低客户获取成本。

　　很多人探讨过关于实现这一目的的方法，关于如何提高搜索引擎优化和网站访问者的体验。然而，一个经常被大家忽视的可以鼓励直接预订的途径，其实就是确保酒店电话号码和电子邮件地址放在网站的醒目位置上。

　　当你访问七大主要酒店品牌的PC端网站时，你只能在两家酒店的主页上找到800的电话，并且他们的电话号码都以非常小的字体出现在网站的顶部。然而，当通过移动端来访问这两个酒店品牌的网站时，800的号码就消失不见了。有趣的是，有一个酒店品牌，PC端的主页没有800的电话，但是却在移动端的网站上出现了，但依然是以极小的字体出现在最底部。

　　在随机抽查一些高端、豪华酒店及度假村的网站时，大多数主页上都没有显示酒店的电话号码。即使部分有，也是以极小的字体出现在主页底部。要想从大多数酒店自己的网站上找到他们的电话号码，访客必须点击“联系我们”的链接。

　　类似地，如果想要发邮件咨询房间、团体或会议预定，你也很难在大多数酒店的网站上找到他们的电子邮件地址。

　　很难想象这是网络设计师的疏忽，大多数酒店市场和销售总监对电子营销这块给予了充分关注和投资。这更像是一个对电话和电邮这些销售渠道的持续偏见。如果你只考虑电话预定的直接成本，并将其与网络预定作比较，表面上看，鼓励客人从网上预订似乎是比较划算的。

　　然而，如果你仔细想一想，一个训练有素，有销售头脑的代理能够将更多的网页浏览者和购物者转化成预定，确实是相当值得的。最重要的是，如果那些网购消费者中的一小部分，在浏览过大量销售渠道后选择直接通过电话预定，而非通过OTA预定你的酒店，你将会节省大量的佣金。

　　从销售和餐饮活动来看，这对酒店的销售人员也是一个很好的机会，他们可以直接通过电话交谈来了解客人的需求。这为他们提供了一个与客人接触并建立连接的机会，可以去了解这些需求背后的“故事”，通过做出关于这些需求的回应，以达成与客人情感上的共鸣并吸引客人，这些都会成为酒店的竞争优势。对于那些倾向于通过电子方式咨询的客人来说，通过酒店的电子邮件获得回复是更好的方式，因为通过第三方网站可能会导致部分客人分流。

　　聪明的营销人员都明白目前大多数搜索来自于移动端而非PC端，虽然酒店的移动端预订仍比较落后（OTA网站除外）。由于许多客人更倾向于“按此呼叫”这个键，而非在一个小屏幕上完成订单交易，所以移动端网站更应该突出电话号码，使其更易于移动客户完成预订。

　　这里有一些额外的建议，鼓励网站访问者能够直接联系你的酒店：

　　• 公布800电话和本地号码。一些网站访问者可能在不能使用800电话号码的国家。部分人更倾向于看到本地电话号码，因为他们相信本地号码能够直接联系到酒店。

　　• 如果你使用的是一个非数字的电话，比如有些是用字母代替的，最好在旁边标注一个纯数字的电话号码。特别重要的是，在移动端网站上，加上“按此呼叫”功能。

　　• 大型酒店应该公布餐饮及销售部门的直拨号码。

　　• 类似地，公布这些特别部门的可直接联系的电子邮件地址。

　　• 如果你没有公布邮件地址，而只使用“联系我们”这种形式，标注“评论”的开放式的文本框会是你获得客人的一个机会。但是，这个文本框更应该标注为“请告诉我们更多关于你正在计划的酒店访问，会议或活动。” 这将鼓励那些喜欢使用电子邮件进行咨询的客人，这样，他们就可以提供给你的销售和预定部员工更多更详细的信息，因此酒店也就可以为客人提供更加私人订制的回复。

　　• PC端和移动端的网站要使用同一个800的号码，另外，其他的宣传活动应使用不同的800的号码。对于市场跟踪而言，这将有助于确定电话咨询的来源。